Giao việc lặp lại cho AI Agents. Không trả tiền trước, chỉ trả khi kết quả bạn đã xác nhận.
Chăm sóc khách, nhắc công nợ, báo cáo mỗi sáng. BLA Tech thiết kế và vận hành, bạn giữ phần cần quyết định.
Dẫn dắt bởi TS. Nguyễn Tuấn Nam, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn BLA. BLA Tech là dự án thuộc Tập đoàn BLA.
07:30Báo cáo sáng đã gửi tới Zalo của chủ doanh nghiệp
09:003 khoản công nợ đến hạn, chờ kế toán duyệt
13:00Khách hỏi bảo hành: đã trả lời theo chính sách
13:05Khách đòi hoàn tiền: chuyển nhân viên kèm lịch sử
22:30Khách mới để lại nhu cầu: đã ghi cho đội sale
Kịch bản minh họa cách chúng tôi thiết kế, không phải hệ thống của một khách hàng cụ thể.
Việc nào đang ngốn giờ?
Năm nhóm việc có thể giao cho AI Agents
AI Agent là phần mềm AI được giao một công việc cụ thể, tự làm các bước và nhờ người duyệt khi cần. Chúng tôi hiểu vận hành của bạn trước, rồi mới chọn nhóm việc phù hợp.
Chăm sóc khách hàng
Nỗi đau: Cùng năm câu hỏi lặp đi lặp lại. Khách nhắn ban đêm không ai trả lời kịp.
AI Agent làm: Trả lời câu thường gặp trên website, Messenger, Zalo từ chính tài liệu của bạn, ghi lại cuộc trò chuyện và chuyển nhân viên khi khó hoặc nhạy cảm.
Người xử lý: hoàn tiền, khiếu nại, khách quan trọng.
Nhân sự, hành chính
Nỗi đau: Đăng tin, lọc hồ sơ, chấm công, thông báo nội bộ: cùng một việc lặp lại mỗi tuần.
AI Agent làm: Tóm tắt hồ sơ, soạn tin hẹn phỏng vấn, nhắc chấm công và thủ tục.
Người quyết định: tuyển hay không, khen thưởng, kỷ luật.
Kinh doanh, bán hàng
Nỗi đau: Khách nhắn lúc 22h, sáng hôm sau mới có người trả lời. Khách tiềm năng nằm rải rác trong Zalo cá nhân của từng nhân viên.
AI Agent làm: Phản hồi ban đầu ngay, ghi khách vào một nơi, phân chia và nhắc đội sale theo dõi.
Người quyết định: giá, ưu đãi, chốt đơn.
Kế toán, công nợ
Nỗi đau: Đối chiếu bằng tay, nhắc công nợ bằng từng tin nhắn lẻ.
AI Agent làm: Đối chiếu số liệu, soạn sẵn nhắc công nợ theo lịch.
Kế toán duyệt mọi khoản trước khi gửi; số liệu kế toán do kế toán quyết định.
Báo cáo quản trị
Nỗi đau: Cuối tháng mới biết con số. Báo cáo đến chậm, mỗi phòng làm một kiểu.
AI Agent làm: Gom số liệu từ các phòng thành báo cáo gọn gửi chủ doanh nghiệp mỗi sáng.
Chủ doanh nghiệp quyết định.
Việc của bạn chưa có trong danh sách?
Hãy kể. Chúng tôi sẽ nói thẳng việc đó có hợp với AI hay không. Có việc chỉ cần quy tắc cố định, khi đó chúng tôi sẽ làm bản đơn giản nhất đủ dùng.
Quy trình và cách tính phí
Bốn bước, và bạn chỉ trả khi kết quả đã được hai bên xác nhận
Không thu tiền trước. Bạn không cần tin lời hứa của chúng tôi, bạn tin vào cách đo mà chính bạn đã duyệt. Thời lượng từng bước tùy bài toán, chúng tôi báo cụ thể sau buổi trao đổi đầu tiên.
BƯỚC 1
Hiểu bài toán
Ngồi cùng bạn và người đang làm việc đó, vẽ lại từng bước, tìm bước tốn giờ nhất. Chốt một việc và cách đo bằng văn bản.
Bạn nhận: Sơ đồ quy trình hiện tại; danh sách việc nên giao và việc chưa nên giao cho AI.
Bạn trả: 0 đồng
BƯỚC 2
Tư vấn giải pháp
Đề xuất AI Agent cho đúng việc, dựa trên quy trình của chính bạn.
Bạn nhận: Đề xuất bằng văn bản kèm cách đo kết quả; mốc ban đầu do bạn xác nhận.
Bạn trả: 0 đồng
BƯỚC 3
Chạy thử và đo cùng nhau
Xây AI Agent, chạy thử trong phạm vi nhỏ; các bước quan trọng mặc định có người duyệt. Hết giai đoạn thử, hai bên đối chiếu chỉ số với mốc ban đầu.
Bạn nhận: Agent chạy thử và báo cáo kết quả so với mốc ban đầu.
Bạn trả: 0 đồng
BƯỚC 4
Vận hành và đồng hành
Theo dõi vận hành, sửa khi quy trình thay đổi, báo cho bạn biết cái gì đang chạy tốt.
Bạn nhận: Báo cáo vận hành định kỳ.
Bạn trả: Theo công thức ghi trong thỏa thuận; bạn đồng ý công thức trước khi chạy thử.
Ví dụ minh họa (giả định, không phải kết quả thật)
Việc: nhắc công nợ khách hàng. Hiện tại kế toán mất khoảng 40 giờ mỗi tháng. Chỉ số: số giờ kế toán dành cho việc này. Mốc ban đầu: 40 giờ, do bạn xác nhận. Sau chạy thử, hai bên đo lại bằng cùng cách. Phần giờ giảm được và được bạn xác nhận mới là cơ sở để tính phí theo công thức đã ghi trong thỏa thuận. Nếu không giảm, chỉ số đó không bị tính phí.
Chi phí của bên thứ ba (ví dụ gói mô hình AI, kênh nhắn tin) nếu phát sinh sẽ được ghi rõ trong thỏa thuận và bạn đồng ý trước. Không có khoản nào được tính mà không báo trước.
Công thức tính phí được ghi trong thỏa thuận và chỉ thay đổi khi hai bên cùng đồng ý.
Chúng tôi cam kết về cách làm và sự minh bạch trong cách đo, không cam kết trước một con số kết quả cho doanh nghiệp bạn.
Dữ liệu của bạn
Chúng tôi làm gì để dữ liệu của bạn an toàn
Đây là một trong những nỗi lo thường gặp khi đưa AI vào doanh nghiệp, nên chúng tôi nói rõ cách làm ngay từ đầu.
Phân loại dữ liệu
Cái gì công khai, cái gì nội bộ, cái gì không đưa vào AI. Chốt trước khi bắt đầu.
Quyền tối thiểu
Mỗi AI Agent chỉ được truy cập phần dữ liệu cần cho đúng việc nó làm.
Người duyệt việc nhạy cảm
Thanh toán, hoàn tiền, loại ứng viên, gửi nhắc nợ: mặc định có người duyệt.
Thống nhất bằng văn bản
Trước khi chạy thử, hai bên thống nhất dữ liệu nào được dùng, lưu ở đâu, ai được truy cập, dùng nhà cung cấp AI nào và xóa khi nào.
Người dẫn dắt
TS. Nguyễn Tuấn Nam
- Tiến sĩ Công nghệ thông tin tại Đức
- Chủ tịch HĐQT Tập đoàn BLA
Vừa là nhà khoa học công nghệ, vừa là doanh nhân xây dựng Tập đoàn BLA từ con số 0. Giải pháp AI của BLA Tech luôn bắt đầu từ bài toán quản trị thực tế của doanh nghiệp, không bắt đầu từ công nghệ.
Chúng tôi nói thẳng: BLA Tech đang nhận những doanh nghiệp đầu tiên.
Vì vậy chúng tôi không thu tiền trước và chỉ thu theo kết quả: rủi ro nằm ở phía chúng tôi. BLA Tech là dự án thuộc Tập đoàn BLA, chưa có pháp nhân riêng. Các bài học trên website là từ doanh nghiệp khác, không phải khách hàng của BLA Tech.
So sánh
Ba cách đưa AI vào doanh nghiệp
Mỗi cách đều có chỗ phù hợp. Đây là điểm khác nhau chính.
Ai xác định việc nào hợp với AI
- Nhân viên tự dùng công cụ AI phổ thông
- Mỗi nhân viên tự quyết
- Thuê freelancer hoặc công ty làm chatbot
- Thường theo yêu cầu bạn đưa ra
- BLA Tech
- Cùng bạn rà quy trình rồi mới chọn việc
Có đo kết quả không
- Nhân viên tự dùng công cụ AI phổ thông
- Tùy doanh nghiệp, nhiều nơi chưa đo
- Thuê freelancer hoặc công ty làm chatbot
- Thường nghiệm thu theo tính năng
- BLA Tech
- Chốt cách đo trước khi làm
Dữ liệu công ty đi đâu
- Nhân viên tự dùng công cụ AI phổ thông
- Tùy cách mỗi người dùng
- Thuê freelancer hoặc công ty làm chatbot
- Tùy bên thực hiện
- BLA Tech
- Thống nhất quy tắc dữ liệu trước khi bắt đầu
Ai vận hành về sau
- Nhân viên tự dùng công cụ AI phổ thông
- Thường chưa có người phụ trách chung
- Thuê freelancer hoặc công ty làm chatbot
- Tùy hợp đồng bảo trì
- BLA Tech
- Theo dõi vận hành và sửa khi quy trình thay đổi
Khi nào bạn trả tiền
- Nhân viên tự dùng công cụ AI phổ thông
- Ít tốn tiền công cụ, nhưng tốn giờ của đội
- Thuê freelancer hoặc công ty làm chatbot
- Thường trả theo dự án
- BLA Tech
- Không trả trước, trả theo kết quả đã xác nhận
Cột 2 và 3 là mô tả chung về cách làm phổ biến, có thể khác tùy từng trường hợp. Cột BLA Tech là cách chúng tôi cam kết làm; chúng tôi chưa có khách hàng để dẫn chứng.
Kiểm tra nhanh
Việc này đã sẵn sàng để giao cho AI chưa?
Bốn câu hỏi, chưa đến một phút. Kết quả là gợi ý định hướng, không phải con số tiết kiệm. Chúng tôi không lưu câu trả lời.
Câu 1 / 4
Việc nào đang chiếm nhiều giờ nhất của đội ngũ bạn?
Hỏi đáp
Những điều chủ doanh nghiệp thường hỏi trước khi bắt đầu
Tôi sợ tốn tiền, và sợ làm xong không hiệu quả.
Bạn không trả gì trước. Buổi trao đổi đầu tiên miễn phí. Trước khi bắt đầu, hai bên viết ra một việc cụ thể, cách đo và cách tính phí. Nếu chưa đồng ý với cách đo thì dừng, bạn không mất gì. Nếu kết quả đạt chỉ số đã chốt, bạn trả phí theo công thức bạn đã đọc và đồng ý từ đầu. Chi phí của bên thứ ba (nếu có) được ghi rõ và bạn đồng ý trước. Chúng tôi không hứa trước con số cho doanh nghiệp bạn vì con số phụ thuộc vào quy trình và dữ liệu thật.
Tôi sợ lộ dữ liệu, và sợ AI trả lời sai.
Về dữ liệu: xem mục "Dữ liệu của bạn" phía trên, mọi điều khoản được thống nhất bằng văn bản trước khi chạy thử. Về trả lời sai: chúng tôi thiết kế để agent chỉ trả lời trong phạm vi nguồn tri thức đã duyệt, việc nhạy cảm do người xử lý, và lịch sử trò chuyện được lưu để rà soát. Trách nhiệm của từng bên được ghi trong thỏa thuận. Doanh nghiệp vẫn là bên chịu trách nhiệm trước khách hàng của mình, nên chúng tôi ưu tiên thiết kế an toàn hơn là nhanh.
Nhân viên sẽ chống đối, sợ mất việc?
Đây là rủi ro có thật. Chúng tôi mời chính người đang làm việc đó tham gia từ bước đầu. AI nhận phần lặp lại, con người giữ phần cần phán đoán và quan hệ khách hàng, và có lối chuyển sang nhân viên. Mục tiêu là để người làm việc có giá trị hơn.
Tôi không rành công nghệ.
Bạn không cần. Phần bạn làm: kể quy trình hiện tại bằng lời của bạn, duyệt kết quả và cử một người trong đội làm đầu mối. Phần còn lại, từ thiết kế đến vận hành, do BLA Tech lo. Chúng tôi giải thích bằng ngôn ngữ kinh doanh, không bằng thuật ngữ.
Tôi đã thử rồi nhưng không ra gì.
Nhiều người đã gặp. Theo quan sát của chúng tôi, lý do thường không phải AI kém, mà là công cụ được cắm vào quy trình chưa rõ, không có chỉ số và không ai phụ trách. Hãy kể lần trước bạn đã thử gì: chúng tôi sẽ nói thẳng nguyên nhân có khả năng nhất, và nếu việc đó không hợp với AI thì chúng tôi sẽ nói là không nên làm.
Nếu tôi muốn dừng giữa chừng thì sao?
Điều kiện dừng và những gì được bàn giao khi dừng được ghi trong thỏa thuận từ đầu. Trong giai đoạn chạy thử, bạn có thể dừng khi chưa đồng ý với kết quả đo.
Việc nào chưa nên giao cho AI?
Những việc cần phán đoán nhạy cảm hoặc có hậu quả lớn nếu sai: quyết định tuyển hay loại người, hoàn tiền lớn, tư vấn pháp lý, y tế. Với những việc này, AI chỉ nên hỗ trợ chuẩn bị thông tin, người vẫn quyết định. Cũng có việc chỉ cần quy tắc cố định, không cần AI Agent: khi đó chúng tôi sẽ nói thẳng và làm bản đơn giản nhất đủ dùng.
Tôi ký hợp đồng với ai?
BLA Tech hiện là dự án thuộc Tập đoàn BLA, chưa có pháp nhân riêng. Thông tin đơn vị ký thỏa thuận sẽ được nêu rõ trước khi bạn quyết định.
BLA Tech chưa có khách hàng nào cho tôi tham khảo?
Đúng, BLA Tech đang ở giai đoạn đầu và đang nhận những doanh nghiệp đầu tiên. Vì vậy chúng tôi không thu tiền trước và chỉ thu theo kết quả: rủi ro nằm ở phía chúng tôi. Các bài học trên website là từ doanh nghiệp khác, không phải khách hàng của BLA Tech.
Đọc thêm
Những bài nên đọc trước khi quyết định
Các bài trong chuyên mục “Bài học từ thực tế” nói về doanh nghiệp khác, không phải khách hàng của BLA Tech. Chúng tôi ghi rõ số liệu nào do doanh nghiệp tự công bố và điều gì chưa kiểm chứng.
Bắt đầu
Kể cho chúng tôi một việc bạn muốn giao cho AI
Chỉ cần tên và số điện thoại. Buổi trao đổi đầu tiên miễn phí.